接单预约

接到服务订单信息时，2小时内确认，并12小时内预约客户，48小时内完成作业；在 约定的上门时间前1小时，再次电话和客户确认服务时间；在约定的时间上门，客户原因没有到达的，需免费等待至少30分钟；或与顾客另约送货时间。

正常订单

下载并更新红背心APP客户端，实时处理系统，接单，预约，派工，选择实际作业工人，作业完成后，立即在系统中消单（正常渠道获取验证码和完工照片）。

服务单/结算单

需要真实清晰地填写作业单，并在完工时请客户签字确认后，拍照上传到系统。

异常反馈

服务商在处理服务订单中遇到的一切异常情况，包括但不限于提货破损，开箱破损，额外搬楼，缺失配件，维修异常等等，必须实时向红背心客服反馈，严禁向客户私自收费或放弃处理。

退换货处理

带货安装业务，须按红背心订单服务要求送新拖旧，且返货单真实清晰，并拍照反馈。

配件返厂

维修旧件返厂，需要代发的旧件，须按服务订单要求，12小时内将旧件寄回指定地址，且返货单真实清晰，并拍照反馈。 如未按规范返厂处理，视同将配件丢失。

免费暂存

由于商家原因错发、漏发，以及客户原因造成货物需要暂存的，须具备货物暂存条件，并免费暂存15天。

免费暂存

由于商家需将配件发送到红背心各地服务商时，须具备备件仓库，并免费保管，返厂。

安装质保

承接的安装订单，出现因安装引起的问题，须提供一年内免费上门维修；如因配件等其他原因引起的问题，亦可提供更换和维修，费用双方协商处理。

维修质保

承接的维修订单，须自修复之日起免费保修三个月。