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家居商家个性化解决方案
支线送装
维修保养
五包服务
经典案例
德邦
2015年,红背心与德邦达成战略合作,德邦负责干线运输,红背心负责末端的支线送装。截至2018年,三年时间,德邦与红背心为15万个家庭完成了家具的送装。
在合作的第一时间,红背心便与德邦完成系统对接,订单实时推送,接单实时响应。彼此在合作中不断的优化流程,时效从一开始的3到5天渐渐的缩小到现在的48小时内。客户好评率也从最初的不到80%上升到现在的96%。
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红背心现提供家具维修保养服务,包含皮质家具、实木家具、软体家具、铁质家具、按摩椅等家具的维修保养。
专业之选,专业维修团队;安心之选,客服一对一实时跟踪;保障之选,担保交易,先行赔付;
经典案例
芝华士维修
芝华仕沙发是敏华控股旗下的一款产品,由于其品质与舒适性备受消费者欢迎。在做互联网电商销售之后,全国范围的售后服务就是芝华士所面临的一个问题。
芝华仕商品虽然主要是沙发,但是其维修中涉及到皮面、弹簧、木方、电机、机械等多方面的维修,对师傅的综合能力要求很高。
红背心拥有覆盖全国的优质维修师傅团队,完美的为芝华士解决了其售后服务问题,为其解约大量成本的同时也提高了芝华仕的口碑。
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服务无盲区
4万网点,10万师傅,5万车辆,3000区县
服务标准化
所有服务流程严格按照服务规范执行,严格保证服务品质
全流程可视
通过全流程服务查询实现服务信息实时跟踪
为商家提供包含干线物流的一站式售后服务
一站式解决方案
整合多方资源,实现干支一体,仓配一体,送装同步
作业智能化
自助下单、订单管理、服务定价器等实现全服务智能管理
实时信息处理
第一时间快速处理货物异常,订单异常,派送异常
经典案例
顾家家居
2014年,顾家家居便与红背心开始了合作,随着合作的不断深入,在2017年红背心为顾家家居提供了包含干线运输、仓储服务、支线配送、入户安装、售后维修以及其他增值服务的五包服务。
一站式的五包服务能极大的节约商家的沟通成本,订单的处理效率也得到了极大的提升。
由于效率的提升,不能及时与客户沟通造成的投诉大大减少,五包服务最直观的感受就是客户好评率的提升,售后服务的提升随之而来的就是业务的增长。
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