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服务指南
服务标准
2H预约服务
师傅必须在订单到货通知后,2小时内向客户预约并提交预约结果,下单方/顾客可通过订单查询了解预约上门时间!
免费搬楼?
因货品大小、重量等原因无法使用电梯的,需人工搬运上楼,3楼及以下的免费搬楼(签约用户以实际签约为准。)
注:
1)跃层和阁楼按照一层计费
2)订单信息与实际情况不一致,师傅可按服务承诺收取搬楼费,超出部分按10元/件/层
3)单件超过100公斤或2立方,需要增加搬楼费用,可与师傅协商增加搬楼费
远程服务?
如订单中没有物流地址,师傅默认按照师傅所在地点到客户家30公里的驾车距离标准报价,若实际情况超出30公里,超出的距离按照师傅服务承诺标准收取费用!
什么是服务承诺?
是指师傅在正常服务情况下,针对异常情况的解决承诺。服务承诺目前分为:是否支持喵/汪师傅核销、是否能够提供免费仓储、空跑费、远程费、二次上门费等服务设置!
包装垃圾清理?
师傅服务完工后,默认现场收拾包装、垃圾带走,如有特殊要求请下单注明!
安装90天内免费检修1次?
师傅订单完工90天内,如商品出现无法正常使用,客户无法判断是产品问题或安装问题导致的,红背心承诺免费上门检修1次!
备注:1)检修后,如果为安装遗留问题,师傅无偿进行维修或调试
2)检修后,如果非安装遗留问题,下单方需支付相应的服务费用